[Claude AI 로 블로깅하고 책쓰기 -5] Claude가 제시하는 비즈니스를 위한 프롬프트 엔지니어링 기법 2탄

둘째. Few-shot prompting 기법 활용 예시:

프롬프트 엔지니어링은 Claude와 같은 대규모 언어 모델(Large Language Model)을 활용하여 비즈니스 성과를 극대화하기 위한 핵심 기술입니다. 잘 설계된 프롬프트는 모델의 출력 품질을 개선하고, 배포 비용을 절감하며, 고객 경험을 브랜드에 맞게 일관성 있게 제공할 수 있도록 도와줍니다.

최근 많은 기업들이 생성형 AI 모델을 도입하면서, 고품질의 결과를 얻기 위해 효과적인 프롬프트 제작의 중요성이 더욱 강조되고 있습니다. 적절한 프롬프트를 통해 기업은 AI의 잠재력을 최대한 활용하여 다양한 업무의 생산성을 높일 수 있습니다.

효과적인 프롬프트 설계는 결과물의 정확성을 높이고, 품질과 포맷, 관련성, 톤의 일관성을 유지하는 데 도움을 줍니다. 또한 타겟 고객과 산업에 맞춤화된 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 아울러 불필요한 반복 작업을 최소화하여 비용 절감 효과도 기대할 수 있습니다.

실제로 한 포춘 500대 기업은 Anthropic의 도움을 받아 효과적인 프롬프트 엔지니어링 기법을 활용, Claude 기반의 고객 응대 챗봇을 구축하였습니다. 그 결과 복잡한 고객 문의에 대한 응답의 정확도와 속도를 크게 향상시킬 수 있었다고 합니다.

이처럼 프롬프트 엔지니어링은 대화형 AI의 성능을 결정짓는 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 기업들이 Claude와 같은 강력한 언어 모델을 업무에 활용하고자 할 때는 효과적인 프롬프트 설계에 충분한 시간과 노력을 투자할 필요가 있습니다.

Anthropic에서는 기업들이 보다 쉽게 프롬프트 엔지니어링 기법을 습득하고 적용할 수 있도록 다양한 자료와 가이드라인을 제공하고 있습니다. 특히 'Prompt engineering for business' 백서에서는 비즈니스 관점에서의 프롬프트 엔지니어링 노하우를 상세히 다루고 있습니다.

이 가이드에 따르면, 비즈니스에서 프롬프트 엔지니어링을 효과적으로 활용하기 위한 주요 팁은 크게 3가지로 요약됩니다.

첫째. 단계별 사고(Step by step) 적용입니다. 단계별 사고 기법을 활용하여 문제를 분석하고 해결하는 것은 매우 유용합니다. Claude에게 <thinking> 태그를 사용하여 프롬프트를 제공하면, 모델의 추론 과정을 명시적으로 보여줄 수 있습니다. 이는 답변의 논리성과 신뢰성을 높이는 데 도움이 됩니다.

둘째, Few-shot prompting 기법을 활용하는 것입니다. Claude에게 작업에 대한 간단한 예시를 먼저 보여주고, 유사한 방식으로 원하는 작업을 수행하도록 요청하는 것입니다. 이를 통해 보다 명확하고 일관된 결과물을 얻을 수 있습니다.

셋째, 복잡한 작업은 Prompt chaining을 통해 단계별로 나누어 처리하는 것이 효과적입니다. 각 단계별로 적절한 프롬프트를 제공하고, 이전 단계의 결과물을 토대로 점진적으로 작업을 수행해 나가는 방식입니다.

이러한 프롬프트 엔지니어링 기법들을 잘 활용한다면 Claude의 잠재력을 극대화하여 비즈니스 성과를 한층 높일 수 있을 것입니다. 기업 내 다양한 업무에 Claude를 활용하고자 할 때는 적절한 프롬프트 설계가 무엇보다 중요하다는 점을 기억해야 할 것입니다.


지금부터는 Anthropic 가이드에서 소개한 프롬프트 엔지니어링 팁 중 'Few-shot prompting' 기법에 대해 좀 더 자세히 알아보겠습니다.

Few-shot prompting이란 Claude에게 먼저 간단한 예시를 보여준 뒤, 이와 유사한 방식으로 원하는 작업을 수행하도록 요청하는 것을 말합니다. 이 기법은 다음과 같은 장점을 가지고 있습니다.

둘째. Few-shot prompting 기법 활용 예시:

Few-shot prompting 기법이 필요한 이유는 다음과 같이 설명할 수 있습니다.

1. 적은 양의 예시로 작업 수행 능력 향상

대규모 언어 모델은 방대한 데이터로 사전학습되어 있어, 적은 수의 예시만으로도 주어진 작업을 이해하고 수행할 수 있습니다. Few-shot prompting은 이러한 언어 모델의 특성을 활용하여, 작업에 대한 명시적인 설명 없이도 몇 가지 예시를 통해 작업을 효과적으로 수행할 수 있도록 합니다.

2. 다양한 작업에 빠르게 적용 가능

Few-shot prompting은 각 작업마다 대량의 레이블링된 데이터를 준비할 필요가 없으므로, 다양한 작업에 신속하게 적용할 수 있습니다. 이는 시간과 비용 측면에서 효율적이며, 새로운 작업에 대한 언어 모델의 적응력을 높여줍니다.

3. 유연성과 확장성

Few-shot prompting은 작업에 따라 예시를 유연하게 구성할 수 있습니다. 예시의 수와 내용을 조정하여 언어 모델이 작업을 더 잘 이해하고 수행할 수 있도록 유도할 수 있습니다. 또한, 새로운 작업이 추가되거나 요구 사항이 변경되더라도 빠르게 대응할 수 있어 확장성이 뛰어납니다.

4. 사람의 의도를 반영한 결과 생성

Few-shot prompting에서 제공되는 예시는 사람이 직접 선택하고 구성합니다. 이를 통해 언어 모델이 사람의 의도를 더 잘 파악하고, 해당 의도에 맞는 결과를 생성할 수 있습니다. 이는 작업 수행의 정확도와 품질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

5. 미세 조정의 대안

Few-shot prompting은 언어 모델을 특정 작업에 맞게 미세 조정(fine-tuning)하는 대안이 될 수 있습니다. 미세 조정은 레이블링된 데이터를 대량으로 필요로 하며, 계산 비용과 시간이 많이 소요됩니다. 반면, few-shot prompting은 적은 예시로도 효과적인 작업 수행이 가능하므로, 미세 조정의 필요성을 줄일 수 있습니다.

이러한 이유로 few-shot prompting 기법은 대규모 언어 모델의 활용도를 높이고, 다양한 작업에 빠르고 유연하게 적용할 수 있는 효과적인 프롬프트 엔지니어링 방법론으로 자리잡고 있습니다. 이는 자연어 처리와 관련된 작업에서 활발히 연구되고 있는 분야이기도 합니다.

비즈니스에서 활용 가능한 몇가지 예시를 들어 보겠습니다.

프롬프트: "당신은 전문 개인정보 편집자입니다. 제가 제공하는 텍스트에서 모든 개인 식별 정보를 제거하고 'XXX'로 대체해주세요. 이름, 전화번호, 주소, 이메일 주소 등의 개인정보를 'XXX'로 대체하는 것이 매우 중요합니다. 다음은 이를 수행하는 방법에 대한 두 가지 가상의 예시입니다: ..."

설명: 이 프롬프트는 few-shot 예시를 통해 모델이 개인정보를 식별하고 편집하는 방법을 학습할 수 있도록 합니다. 일반적인 사례뿐만 아니라 까다로운 예시와 극단적인 케이스를 포함함으로써, 모델이 다양한 상황에서 일관되고 정확하게 개인정보를 처리할 수 있도록 돕습니다.

Few-shot prompting 기법은 모델에게 입력값과 이상적인 출력값의 구체적인 예시를 제공하여, 모델이 과제를 올바르게 이해하고 수행할 수 있도록 도와주는 방법입니다. 이를 위해서는 간단하고 일반적인 사례뿐만 아니라, 까다롭고 극단적인 경우의 예시도 포함하는 것이 좋습니다.

아래는 few-shot prompting 기법을 활용한 보다 구체적인 예시입니다:

프롬프트:

"당신은 전문 개인정보 편집자입니다. 제가 제공하는 텍스트에서 모든 개인 식별 정보를 제거하고 'XXX'로 대체해주세요. 이름, 전화번호, 주소, 이메일 주소 등의 개인정보를 'XXX'로 대체하는 것이 매우 중요합니다.

다음은 이를 수행하는 방법에 대한 네 가지 예시입니다:

<examples>

<example>

<text> 안녕하세요, 제 이름은 김민수이고 서울에 살고 있습니다. 제 전화번호는 010-1234-5678이에요.

</text>

<respone>안녕하세요, 제 이름은 XXX이고 XXX에 살고 있습니다. 제 전화번호는 XXX-XXXX-XXXX이에요.

</response>

</example>

<example>

<text> John Doe(john.doe@example.com)의 주소는 123 Main St, Anytown, USA 입니다.</text>

<response>

            XXX(XXX@XXX.XXX)의 주소는 XXX XXX XX, XXX, XXX 입니다.

        </response>

</example>

<example>

<text> 제 주민등록번호는 990101-1234567이고, 신용카드 번호는 1234-5678-9012-3456입니다. </text>

<response> 제 주민등록번호는 XXXXXX-XXXXXXX이고, 신용카드 번호는 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX입니다.

</response>

</example>

</examples>

이와 같이 몇가지 예시를 입력한 후 아래 텍스트를 입력하면 Claude 는 앞 예시에서 학습한 내용을 기반으로 아래와 같이 텍스트를 수정한 결과를 추력할 것입니다.

프롬프트:

<text> Jane에게 전화하려면 +1-555-987-6543으로 연락하세요. 그녀의 이메일은 jane_smith@example.co.kr입니다.

</text>

Claude 응답 :

XXX에게 전화하려면 XX-XXX-XXX-XXXX으로 연락하세요. 그녀의 이메일은 XXX@XXX.XX.XX입니다.

few-shot 예시를 통해 모델은 다양한 유형의 개인정보(이름, 전화번호, 이메일, 주소, 주민등록번호, 신용카드 번호 등)를 식별하고 'XXX'로 대체하는 방법을 학습할 수 있습니다. 또한 한글과 영어, 일반적인 사례와 복잡한 사례 등 다양한 상황에 대한 예시를 제공함으로써, 모델이 일관되고 정확하게 개인정보를 처리할 수 있도록 도와줍니다.

업무에서 Few-shot 프롬프팅을 활용할 수 있는 다른 예시를 들어 보겠습니다. 이메일 작성을 위한 예시입니다.  

단계1

프롬프트:

“<examples>

<example>

<text>

김 대리는 프로젝트 진행 상황을 박 부장님께 이메일로 보고해야 합니다. 프로젝트는 현재 일정대로 순조롭게 진행 중이며, 다음 주에 중간 보고 회의가 예정되어 있습니다.

</text>

<response>

박 부장님,

ABC 프로젝트 진행 상황을 알려 드립니다.

현재 프로젝트는 계획된 일정에 맞춰 순조롭게 진행되고 있습니다. 각 팀원들이 맡은 업무를 차질 없이 수행하고 있으며, 현재까지 특이 사항은 없습니다.

다음 주 월요일에 프로젝트 중간 보고 회의가 예정되어 있습니다. 회의에서는 그간의 진행 상황을 공유하고, 후반기 계획을 점검할 예정입니다.

프로젝트가 성공적으로 마무리될 수 있도록 팀원 모두 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김 대리 드림

</response>

</example>

<example>

<text>

이 과장은 고객사에 제안서를 발송했으나 1주일이 지나도록 답변이 없어 상황을 확인하고자 합니다. 고객사의 담당자는 최 부장입니다.

</text>

<response>

최 부장님,

지난 주 발송해 드린 ABC 프로젝트 제안서 검토 진행 상황을 확인하고자 연락 드립니다.

제안서에 대한 귀사의 의견을 듣고 싶습니다. 제안 내용에 대해 의문점이나 추가 논의가 필요한 부분이 있다면 언제든 말씀해 주시기 바랍니다. 필요하시다면 직접 방문 or 화상 미팅을 통해 제안 내용을 보다 상세히 설명 드리겠습니다.

귀사의 프로젝트에 도움이 될 수 있길 희망하며, 긍정적인 회신을 기다리겠습니다. 바쁘신 중에도 검토해 주셔서 감사합니다.  

이 과장 드림

</respone>

</example>

</examples>

이와 같이 몇가지 예시를 들어서 사전에 학습을 시킨 후 프롬프트에 아래 텍스트를 입력하면

Claude는 앞서서 학습시킨 톤으로 이메일 메시지를 생성합니다. “

단계2:

프롬프트:

<text>

홍 대리는 내부 직원들에게 다음 주 예정된 워크숍 일정을 공지해야 합니다. 워크숍은 '효과적인 커뮤니케이션 기술'을 주제로 진행되며, 전 직원이 참석해야 합니다.

</text>

Claude 응답 :

친애하는 임직원 여러분,

다음 주에 진행될 워크숍 일정을 안내해 드립니다.

워크숍 주제: "효과적인 커뮤니케이션 기술"

일시: 2024년 3월 26일 (화) 09:00 ~ 18:00

장소: 본사 대회의실 (B1)

대상: 전 직원 필수 참석

이번 워크숍에서는 업무 상황에서의 효과적인 의사소통 방법과 대인관계 기술을 학습하게 될 것입니다. 원활한 커뮤니케이션은 업무 효율성 제고와 조직 내 협력을 위해 필수적인 요소입니다.

전문 강사님을 모시고 '경청의 자세', '상대방 입장 이해하기', '명확한 의사 전달하기' 등의 주제로 강의가 진행될 예정이오니 많은 관심과 참여 부탁드립니다. 워크숍이 여러분의 커뮤니케이션 능력 향상에 도움이 되길 바랍니다.

참석 여부를 3월 22일(금)까지 회신 부탁드립니다. 궁금하신 점이 있으시면 언제든 제게 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.

홍 대리 드림

위의 예시를 참고하여 홍 대리가 보내야 할 이메일을 작성해 보세요. 업무 상황에 맞는 적절한 어투와 정보를 포함하도록 해야 합니다.

이처럼 Few-shot 프롬프팅은 이메일, 보고서, 제안서 등 다양한 업무 문서 작성에 활용될 수 있습니다. 상황과 목적에 맞는 예시를 제시함으로써 AI 모델이 원하는 스타일과 내용의 문서를 생성하도록 유도할 수 있습니다.

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다음 포스팅에서 셋째. Prompt chaining 기법 활용에 대한 자세한 내용을 자세히 다루도룩 하겠습니다.

Claude 정보 패이스북 그룹

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