▶ 쇼츠 영상 보기 Grok Bot 공식 X 계정과 공식 뉴스 글에서, 회사가 자기 영업팀 안에서 쓰는 Shared Bots(공유 봇) 3종을 공개했습니다. 어떤 봇이 무슨 일을 하고, 사람은 어디서 개입하는지 공식 자료만으로 정리했습니다. Shared Bots란? 팀 전체를 위해 정해진 역할을 맡는 공유 봇입니다. 공유 스킬과 회사 내부 자료를 연결해 두고, 규칙이 바뀌면 봇을 한 번만 고쳐도 팀원 모두에게 반영됩니다. 각 사용자의 권한 안에서 움직이며, 민감한 작업에는 추가 제한이 걸립니다. Cursor 팀에 속한 Grok Bot 사용자가 쓸 수 있고, 각자의 대화 내용은 다른 사람이 볼 수 없습니다. 영업팀 봇 3종 Account Intel Bot : 미팅 전 고객 이력 브리핑을 준비하고, 고객 통화가 끝나면 통화 녹취를 읽어 Salesforce(CRM)를 업데이트하고, 후속 메일 초안을 만들어 담당자에게 검토를 맡깁니다. Quote Bot : 상품과 할인 조건이 다른 견적안 여러 개를 나란히 비교할 수 있게 준비하고, 승인된 견적으로 주문서를 만듭니다. Salesforce를 바꾸기 전에는 미리보기를 보여 주고 확인을 받습니다. Deal Bot : 특별 가격이나 표준이 아닌 계약 조건을 회사 정책과 대조해 검토하고, 맞는 승인 담당자에게 넘깁니다. 사람의 판단이 필요한 결정은 추천안을 만들어 전문 담당자의 승인을 받은 뒤 진행합니다. 사람의 역할 회사는 "현재로서는(For now)" 판단 기준을 명확히 정할 수 없는 결정과, 고객에게 나가는 커뮤니케이션은 사람이 검토하도록 하고 있다고 밝혔습니다. 영업 담당자가 Quote Bot으로 자기 할인을 스스로 승인할 수 없도록 권한도 나눠 두었습니다. 알아 둘 점 이 글은 회사가 자기 영업팀에서 쓰는 사례를 소개합니다. 같은 봇 3종이 제품으로 바로 제공된다는 내용은 아닙니다. 영상으로 1분 정리 핵심만 짧게 보고 싶다면 리서처K 쇼츠를 확인해 보세...
상황) ABC' 라는 기업에서는 Google Workspace 기반 전자결재 시스템을 개발하여 고객 지원 센터를 운영하고 있다. 이 전자결재 시스템을 사용하고 있는 고객중 한 기업에서 고객 지원 센터로 다음과 같은 질문이 접수 되었다. 고객의 문의 "어느 순간부터 전자결재 관리자 설정의 하위 메뉴가 사용자마다 조금씩 다르게 보입니다.제(가칭 ‘홍길동’) 경우에는 라이선스 관리 메뉴는 보이는데, 완료문서 조회 권한을 설정하는 메뉴가 보이질 않고, 다른 관리자(가칭 ‘김철수’)의 경우는 라이선스 관리 메뉴가 보이질 않습니다. 구글 워크스페이스의 최고관리자 권한 부여 이외에 전자결재 시스템를 관리하기 위한 권한을 별도로 지정해주는 부분이 있는 것인지 문의드립니다." Claude 활용하여 답을 얻는 과정 1. 전자결재 매뉴얼 PDF를 Claude 에 업로드 후, 아래와 같이 고객이 문의한 이메일 전체 내용을 복사하여 프롬프트에 입력 프롬프트: "어느 순간부터 전자결재 관리자 설정의 하위 메뉴가 사용자마다 조금씩 다르게 보입니다.제(가칭 ‘홍길동’) 경우에는 라이선스 관리 메뉴는 보이는데, 완료문서 조회 권한을 설정하는 메뉴가 보이질 않고, 다른 관리자(가칭 ‘김철수’)의 경우는 라이선스 관리 메뉴가 보이질 않습니다. 구글 워크스페이스의 최고관리자 권한 부여 이외에 전자결재 시스템를 관리하기 위한 권한을 별도로 지정해주는 부분이 있는 것인지 문의드립니다." 2. Claude 의 답변 관리자 설정의 하위 메뉴가 사용자마다 다르게 보이는 것은 전자결재 시스템에서 정의한 관리자 역할에 따라 다릅니다. 전자결재 시스템에는 크게 3가지 관리자 역할이 있습니다: 1. Google Workspace 관리자 전자결재 앱 설치 및 삭제 권한 최초 1회 주 완료문서 관리자 지정 권한 공용 결재 양식 작성 및 배포 권한 조직도 관리 권한 휴가 관리 권한 주 완료문서 관리자 전체 완료문서 수신함 관리 권한 공용 결재 양식 작성 및 배포 권한...