Google Enterprise 용 Dialogflow 챗봇 플랫폼 베타 출시

Google은 오늘 자사의 지능형 챗봇을 운영하는 회사를 위한 플랫폼 인 Dialogflow Enterprise Edition이 베타 테스트를 시작했다고 발표했습니다.



이전에 API.AI로 알려진이 서비스는 AI 전문 지식이 없는 회사가 AI 기반 자연 언어 이해 및 처리를 사용하여 최종 사용자와 상호 작용하는 자신의 봇을 설계하고 배포하는 것을 용이하게 합니다. 이를 통해 기업은 자체 자동화 된 고객 서비스 에이전트, 판매 봇 및 기타 기능을 구축 할 수 있습니다.

이 서비스는 음성을  텍스트로 바꾸는 Speech-to-Text API와 같은 다른 Google 클라우드 서비스와 통합됩니다. Google은 Dialogflow 서비스의 가용성 보장 수준뿐만 아니라 이번 출시와 함께 기술 지원을 기업에 제공 할 것입니다.

고객은 이 기능을 사용하여 Google Assistant, Alexa 및 Cortana를 포함한 가상 비서에 대한 기술을 구축 할 수 있습니다.

이러한 종류의 지능형 서비스는 클라우드 서비스에서 중요한 부분을 차지합니다. 기업에서 지능형 시스템을 구축 할 수 없기 때문입니다. 구글은 MS와 아마존 웹 서비스를 포함 해 엔터프라이즈 클라우드 시장을 강력하게 보유하고있는 이 분야의 다른 거대 IT 기업들과 경쟁하고 있습니다.

Dialogflow와 같은 기능은 기업을 Google Cloud로 끌어들이는 데 중요 할 수 있습니다. 그러면 회사는 다른 서비스를 상향 판매 할 수 있습니다.

대화식 AI에서 업계 변화를 나타내는 3 가지 변화

대화식 경험은 소비자가 거래를하고 브랜드와 상호 작용하는 방식을 바꾸고 많은 경우 향상 시켰습니다. 지난 2 년 동안 개발자와 브랜드는 Facebook, Slack 및 Kik을 포함한 메시징 플랫폼에서 대화식 경험을 구축하기 위해 시간과 자원을 투자했습니다. 그 시간 동안 기술 대기업은 아마존의 Echo Dot, 구글의 홈 미니 (Home Mini) 및 애플의 홈팟 (HomePod)을 포함 해  지능형 음성 비서 구동 장치를 출시했습니다.

우리 팀은 최근 Bespoke Events에서 샌프란시스코에서 개최 된 제 2 회 연례 챠콜 및 음성 보조 회의 인 SuperBot 2018을 주최했습니다. 우리는 금년도 컨퍼런스와 작년의 대화식 산업이 어떻게 변화하는지, 즉 관객과 내용 사이의 두 가지 차이점을 발견했습니다.

2017 년에 청중은 창업자 창립자, 개발자 및 성장 마케터로 구성되었습니다. 2018 년에는 Target, Kaiser Permanente, Procter & Gamble, Hulu 등의 대형 브랜드가 유입되었습니다. 더 중요한 것은 작년의 연사가 텍스트 기반의 대화식 인터페이스에 집중하는 반면 올해의 라인업은 음성 약속에 중점을 두었습니다.

SuperBot 2018 강의에서 관찰 된 세 가지 변경 사항은 대화식 AI 업계에서 중요한 변화를 나타낼 수 있습니다.

1. 실용 사례가 실제 돈으로 이어지고 있습니다.

업계 이메일 마케팅 개방률은 약 24 % 상승했습니다. Pandorabots의 CEO 인 Lauren Kunze는 회사가 생산 한 채팅 로봇이 80 %의 개방률을 기록했다고 전했습니다. 처음으로 브랜드는 이미 의사 소통하는 인터페이스에서 소비자와 직접 연결할 수 있습니다. 이 때문에 광고 및 고객 지원 챗봇은 현재 매우 수익성이 높습니다.

챗봇에 대해 토론 할 때 샘플 유스 케이스로 고객 서비스를 쉽게 참조 할 수 있지만 어떤 업계가 비용 효율적인 방식으로 이를 활용하고 있습니까? Kasisto의 공동 창립자이자 공동 창립자 인 Dror Oren은 "은행은 실제로 인지 컴퓨팅 분야의 선두 주자입니다. 우리가 이 분야에 집중하기로 결정한 이유 중 하나입니다. 챗봇은 전통적인 뱅킹 경험이 제공 할 수없는 대화식 인공 지능 경험을 통해 고객에게 데이터 및 정보를 신속하게 제공 할 수 있으며 생산성이 향상되고 고객 경험이 향상됩니다.

전통적인 고객 경험을 대체하는 것이 몇몇 분야의 길일 수 있지만 보충적인 대화 경험은 더 높은 수익과 높은 사용자 경험을 이끌 수 있습니다. Mars Agency는 뉴욕시의 Bottlerocket Wine & Spirit shop에서 고객이 위스키 선택을 할 수있게 도와주는 Bottle Genius라는 보급형 보이스 파워 어시스턴트를 출시했습니다. 이 기관은 소매업의 필수적인 요소 인 다양성과 도움을받는 의사 결정의 힘을 모으는 경험을 창출했습니다. 2018 년 2 월 한 달 동안 Bottle Genius 선반 세트의 120 개 위스키 제품에 대한 음성 경험이 향상되어 전년 대비 14 %의 매출 증가를 보였습니다.

2. 빅 브랜드들은 음성으로 듣기 위한 싸움을 하고 있습니다.

가정용 브랜드를 대화식 인터페이스로 확장 할 때 자신의 목소리가 들리는 지 어떻게 확인합니까? Amazon의 Alexa Skills Kit 파트너 사인 Michael Francisco는 두 가지 특정 기술 - 후원자 기술과 조니 워커 기술 -을 비교해 보았습니다. 둘 다 당신에게 더 많은 술을 팔기위한 것입니다. 둘 다 주류에 관한 역사와 브랜드에 관한 정보를 제공하는 측면에서 비슷한 기능을합니다. Johnny Walker는 시음 경험이 있으며 후원자에게는 조리법 구성 요소가 있습니다. 후원자는 전통적 브랜드와 훨씬 더 공식적이며 일치하는 반면, Johnny Walker는 자연스럽게 놀기 쉽고 농담을 합니다. 글쓰기는 보조원의 목소리에 브랜드 원칙이 반영되도록하는 것입니다.

기본 보조 음성 이외에도 음성을 강화하려는 경우 Amazon은 Viacom과 같은 회사에 Comedy Central과 같은 유명 브랜드의 Alexa Skills를 구축 할 때 고유 브랜드 음성을 사용하도록 권장합니다. 비아콤 신흥 제품의 제품 관리 담당 부사장 인 마크 메츠 리치 (Mark Mezrich)는 카일 키네 네 (Cyle Kinane)를 알렉사 (Alexa 's) 대신 코미디 센트럴 (Comedy Central)의 목소리로 선정 할 때 자신의 팀이 아마존으로부터받은지지에 대해 논평했다. Kinane은 소비자가 코미디 트랙을 발견 할 때 코미디 센트럴의 브랜드와 음색을 보강하고 유지하는 데 큰 역할을 담당했습니다.

브랜드 음성 토론을 요약하자면 초기 단계의 투자자 인 스크럼 벤처스 (Scrum Ventures)의 교장 인 Austin Arensberg가 "청각 적 앵커"에 대한 관심이 부족하다는 의견을 가지고 머리에 못을 박았다. 그는 "브랜드는 사람들이 골든 아치를 볼 때 맥도날드에 대해 자동으로 생각하도록하기위한 위대한 노력. 그러나 우리는 음성에 대해 똑같은 일을하지 않았습니다. "사람들이 음성과 경험을 철저히 생각하여이 인터페이스로 변환하려는 시간을 갖게되면 고객은 이를 기억할 것입니다.

3. 음성 기술은 고객 경험을 변화시키고 있습니다.

챗봇은 사라지지 않고 있습니다. 유쾌하고 생산적인 고객 경험을 제공하는 채팅 봇은 단순히 유행이고 재미있는 채팅 봇보다 밝은 분위기입니다. 작년에 Bessemer Venture Partners의 Alex Ferrara는 수익 창출로의 명확한 경로 덕분에 비즈니스 중심의 챗봇과 엔터프라이즈 솔루션을 비교했으며 이제는 더 많은 작업 기반 대화방을보고 있습니다.

올해 SuperBot 2018에서 BVP의 제니 가오 (Jenny Gao)는 "알렉사가 키우는 세대는 어떻게 생겼을 까?"라는 질문을 제기함으로써 목소리의 의미에 대해 생각해달라고 요청했습니다. 사람들은 인터페이스를 빠르게 음성에 익히지 않았지만 기술과의 인간 상호 작용의 진화 : 소비자는 집게 손가락과 엄지 손가락으로 확대 할 수 없을 때 즉시 실망합니다. 다음 단계로, 음성 우선 세계는 멀리 떨어져있을 수 없습니다.

올해 CES에서 알렉사 쇼가 아니 었습니다. 공지 사항을 자세히 살펴보면 하드웨어, 자동차 및 가정 보안 업계의 회사들이 음성 제어 기술로 제품을 향상시키고 있음을 알 수 있습니다. 큰 그림에서는 기기 전쟁이 아닙니다. 최고의 소비자 경험을 창출하기위한 전투이며, 그 경험에는 음성이 포함됩니다.

자세한 기사는 - https://venturebeat.com/2018/04/17/google-launches-enterprise-dialogflow-chatbot-platform-out-of-beta/ 참고


DialogFlow Enterprise Edition 에 대한 자세한 정보는 여기를 참고


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