기본 콘텐츠로 건너뛰기

Google Enterprise 용 Dialogflow 챗봇 플랫폼 베타 출시

Google은 오늘 자사의 지능형 챗봇을 운영하는 회사를 위한 플랫폼 인 Dialogflow Enterprise Edition이 베타 테스트를 시작했다고 발표했습니다.



이전에 API.AI로 알려진이 서비스는 AI 전문 지식이 없는 회사가 AI 기반 자연 언어 이해 및 처리를 사용하여 최종 사용자와 상호 작용하는 자신의 봇을 설계하고 배포하는 것을 용이하게 합니다. 이를 통해 기업은 자체 자동화 된 고객 서비스 에이전트, 판매 봇 및 기타 기능을 구축 할 수 있습니다.

이 서비스는 음성을  텍스트로 바꾸는 Speech-to-Text API와 같은 다른 Google 클라우드 서비스와 통합됩니다. Google은 Dialogflow 서비스의 가용성 보장 수준뿐만 아니라 이번 출시와 함께 기술 지원을 기업에 제공 할 것입니다.

고객은 이 기능을 사용하여 Google Assistant, Alexa 및 Cortana를 포함한 가상 비서에 대한 기술을 구축 할 수 있습니다.

이러한 종류의 지능형 서비스는 클라우드 서비스에서 중요한 부분을 차지합니다. 기업에서 지능형 시스템을 구축 할 수 없기 때문입니다. 구글은 MS와 아마존 웹 서비스를 포함 해 엔터프라이즈 클라우드 시장을 강력하게 보유하고있는 이 분야의 다른 거대 IT 기업들과 경쟁하고 있습니다.

Dialogflow와 같은 기능은 기업을 Google Cloud로 끌어들이는 데 중요 할 수 있습니다. 그러면 회사는 다른 서비스를 상향 판매 할 수 있습니다.

대화식 AI에서 업계 변화를 나타내는 3 가지 변화

대화식 경험은 소비자가 거래를하고 브랜드와 상호 작용하는 방식을 바꾸고 많은 경우 향상 시켰습니다. 지난 2 년 동안 개발자와 브랜드는 Facebook, Slack 및 Kik을 포함한 메시징 플랫폼에서 대화식 경험을 구축하기 위해 시간과 자원을 투자했습니다. 그 시간 동안 기술 대기업은 아마존의 Echo Dot, 구글의 홈 미니 (Home Mini) 및 애플의 홈팟 (HomePod)을 포함 해  지능형 음성 비서 구동 장치를 출시했습니다.

우리 팀은 최근 Bespoke Events에서 샌프란시스코에서 개최 된 제 2 회 연례 챠콜 및 음성 보조 회의 인 SuperBot 2018을 주최했습니다. 우리는 금년도 컨퍼런스와 작년의 대화식 산업이 어떻게 변화하는지, 즉 관객과 내용 사이의 두 가지 차이점을 발견했습니다.

2017 년에 청중은 창업자 창립자, 개발자 및 성장 마케터로 구성되었습니다. 2018 년에는 Target, Kaiser Permanente, Procter & Gamble, Hulu 등의 대형 브랜드가 유입되었습니다. 더 중요한 것은 작년의 연사가 텍스트 기반의 대화식 인터페이스에 집중하는 반면 올해의 라인업은 음성 약속에 중점을 두었습니다.

SuperBot 2018 강의에서 관찰 된 세 가지 변경 사항은 대화식 AI 업계에서 중요한 변화를 나타낼 수 있습니다.

1. 실용 사례가 실제 돈으로 이어지고 있습니다.

업계 이메일 마케팅 개방률은 약 24 % 상승했습니다. Pandorabots의 CEO 인 Lauren Kunze는 회사가 생산 한 채팅 로봇이 80 %의 개방률을 기록했다고 전했습니다. 처음으로 브랜드는 이미 의사 소통하는 인터페이스에서 소비자와 직접 연결할 수 있습니다. 이 때문에 광고 및 고객 지원 챗봇은 현재 매우 수익성이 높습니다.

챗봇에 대해 토론 할 때 샘플 유스 케이스로 고객 서비스를 쉽게 참조 할 수 있지만 어떤 업계가 비용 효율적인 방식으로 이를 활용하고 있습니까? Kasisto의 공동 창립자이자 공동 창립자 인 Dror Oren은 "은행은 실제로 인지 컴퓨팅 분야의 선두 주자입니다. 우리가 이 분야에 집중하기로 결정한 이유 중 하나입니다. 챗봇은 전통적인 뱅킹 경험이 제공 할 수없는 대화식 인공 지능 경험을 통해 고객에게 데이터 및 정보를 신속하게 제공 할 수 있으며 생산성이 향상되고 고객 경험이 향상됩니다.

전통적인 고객 경험을 대체하는 것이 몇몇 분야의 길일 수 있지만 보충적인 대화 경험은 더 높은 수익과 높은 사용자 경험을 이끌 수 있습니다. Mars Agency는 뉴욕시의 Bottlerocket Wine & Spirit shop에서 고객이 위스키 선택을 할 수있게 도와주는 Bottle Genius라는 보급형 보이스 파워 어시스턴트를 출시했습니다. 이 기관은 소매업의 필수적인 요소 인 다양성과 도움을받는 의사 결정의 힘을 모으는 경험을 창출했습니다. 2018 년 2 월 한 달 동안 Bottle Genius 선반 세트의 120 개 위스키 제품에 대한 음성 경험이 향상되어 전년 대비 14 %의 매출 증가를 보였습니다.

2. 빅 브랜드들은 음성으로 듣기 위한 싸움을 하고 있습니다.

가정용 브랜드를 대화식 인터페이스로 확장 할 때 자신의 목소리가 들리는 지 어떻게 확인합니까? Amazon의 Alexa Skills Kit 파트너 사인 Michael Francisco는 두 가지 특정 기술 - 후원자 기술과 조니 워커 기술 -을 비교해 보았습니다. 둘 다 당신에게 더 많은 술을 팔기위한 것입니다. 둘 다 주류에 관한 역사와 브랜드에 관한 정보를 제공하는 측면에서 비슷한 기능을합니다. Johnny Walker는 시음 경험이 있으며 후원자에게는 조리법 구성 요소가 있습니다. 후원자는 전통적 브랜드와 훨씬 더 공식적이며 일치하는 반면, Johnny Walker는 자연스럽게 놀기 쉽고 농담을 합니다. 글쓰기는 보조원의 목소리에 브랜드 원칙이 반영되도록하는 것입니다.

기본 보조 음성 이외에도 음성을 강화하려는 경우 Amazon은 Viacom과 같은 회사에 Comedy Central과 같은 유명 브랜드의 Alexa Skills를 구축 할 때 고유 브랜드 음성을 사용하도록 권장합니다. 비아콤 신흥 제품의 제품 관리 담당 부사장 인 마크 메츠 리치 (Mark Mezrich)는 카일 키네 네 (Cyle Kinane)를 알렉사 (Alexa 's) 대신 코미디 센트럴 (Comedy Central)의 목소리로 선정 할 때 자신의 팀이 아마존으로부터받은지지에 대해 논평했다. Kinane은 소비자가 코미디 트랙을 발견 할 때 코미디 센트럴의 브랜드와 음색을 보강하고 유지하는 데 큰 역할을 담당했습니다.

브랜드 음성 토론을 요약하자면 초기 단계의 투자자 인 스크럼 벤처스 (Scrum Ventures)의 교장 인 Austin Arensberg가 "청각 적 앵커"에 대한 관심이 부족하다는 의견을 가지고 머리에 못을 박았다. 그는 "브랜드는 사람들이 골든 아치를 볼 때 맥도날드에 대해 자동으로 생각하도록하기위한 위대한 노력. 그러나 우리는 음성에 대해 똑같은 일을하지 않았습니다. "사람들이 음성과 경험을 철저히 생각하여이 인터페이스로 변환하려는 시간을 갖게되면 고객은 이를 기억할 것입니다.

3. 음성 기술은 고객 경험을 변화시키고 있습니다.

챗봇은 사라지지 않고 있습니다. 유쾌하고 생산적인 고객 경험을 제공하는 채팅 봇은 단순히 유행이고 재미있는 채팅 봇보다 밝은 분위기입니다. 작년에 Bessemer Venture Partners의 Alex Ferrara는 수익 창출로의 명확한 경로 덕분에 비즈니스 중심의 챗봇과 엔터프라이즈 솔루션을 비교했으며 이제는 더 많은 작업 기반 대화방을보고 있습니다.

올해 SuperBot 2018에서 BVP의 제니 가오 (Jenny Gao)는 "알렉사가 키우는 세대는 어떻게 생겼을 까?"라는 질문을 제기함으로써 목소리의 의미에 대해 생각해달라고 요청했습니다. 사람들은 인터페이스를 빠르게 음성에 익히지 않았지만 기술과의 인간 상호 작용의 진화 : 소비자는 집게 손가락과 엄지 손가락으로 확대 할 수 없을 때 즉시 실망합니다. 다음 단계로, 음성 우선 세계는 멀리 떨어져있을 수 없습니다.

올해 CES에서 알렉사 쇼가 아니 었습니다. 공지 사항을 자세히 살펴보면 하드웨어, 자동차 및 가정 보안 업계의 회사들이 음성 제어 기술로 제품을 향상시키고 있음을 알 수 있습니다. 큰 그림에서는 기기 전쟁이 아닙니다. 최고의 소비자 경험을 창출하기위한 전투이며, 그 경험에는 음성이 포함됩니다.

자세한 기사는 - https://venturebeat.com/2018/04/17/google-launches-enterprise-dialogflow-chatbot-platform-out-of-beta/ 참고


DialogFlow Enterprise Edition 에 대한 자세한 정보는 여기를 참고


-------------------------
G Suite/Chromebook 전문 블로그 - charlychoi.blogspot.kr



댓글

이 블로그의 인기 게시물

[알아두면 쓸모 있는 구글 문서 팁] 문서 공유시- 사용자 이름 대신에 익명의 동물이 표시 되는 이유와 동물 종류

구글 드라이브에는 다른 유사 서비스에서는 제공하지 않는 구글 만의 유니크한 기능들이 있다 구글 문서를  불특정 다수에게 전체 공개로 공유할 수 있습니다. 불특정인이 구글 문서에 접속한 경우 익명의 동물로 표시됩니다.  ' 웹에 공개' 또는 '링크가 있는 사용자' 공유 설정을 선택하면 인식할 수 없는 이름이나 익명의 동물이 표시될 수 있습니다. 파일에서 인식할 수 없는 이름을 볼 수 있는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다. 메일링 리스트와 파일을 공유합니다. Google 계정이 없는 사용자와 파일을 공유하며, 그 사용자가 다른 사용자에게 공유 초대를 전달했습니다. 내 파일을 수정할 수 있는 누군가가 파일을 다른 사용자와 공유했습니다. 다른 사용자가 자신의 Google 계정 이름을 변경했습니다. 공유 설정 페이지에서 해당 사용자 이름 위로 마우스를 이동하여 이메일 주소를 확인하세요. 익명의 동물 다른 사용자에게 개별적으로 보기 또는 수정 권한을 부여하거나 메일링 리스트에 속해 있는 경우에만 사용자 이름이 표시됩니다. 파일 권한을 '링크가 있는 사용자'로 설정하면 파일을 보고 있는 사용자의 이름이 표시되지 않습니다. 대신 다른 사용자가 익명으로 라벨이 지정되어 표시되고 각 익명 사용자는 다양한 익명의 동물로 나열됩니다. 파일 권한을 '링크가 있는 사용자'로 설정했지만 특정 사용자와 파일을 공유하는 경우 파일을 공유한 사용자의 이름이 표시됩니다. 그 외 다른 사용자가 파일을 볼 때는 익명으로 나타납니다. 비공개 파일의 익명 동물 파일 권한을 '링크가 있는 사용자'로 설정한 다음 이를 '특정 사용자'로 변경하면 다음과 같은 경우 여러 익명의 동물이 표시될 수 있습니다. 누군가 파일을 여러 번 여는 경우에는 익명의 동물 목록에서 오래되고 연결이 끊긴 세션을 강제 종료하는 데 조금 시간이 걸릴 수 있습니다. 누군가 온...

[팁] Google Slide 프리젠테이션시 모든 한글폰트가 '굴림체' 로 바뀌는 현상을 해결한 크롬 확장 프로그램 소개

구글 문서도구인 구글 슬라이드를 이용하여 프리젠테이션을 많이 하는 분들을 위한 희소식 현재 구글 슬라이드에서는 슬라이드 편집시 사용한 고유 한글 폰트들은 프리젠테이션 모드로 전환할 경우는 모두 '굴림체' 로 바뀌어 표시가 되는 불편함이 있었습니다. 예). 슬라이드 편집에서 사용한 '궁서체' 한글 폰트는, 프리젠테이션 모드에서는 '굴림체'로 바뀌어 디스플레이됨 예). 슬라이드 편집 모드 - '궁서체' 폰트 사용 프리젠테이션 모드에서 '굴림체' 로 변경됨    따라서, 이러한 현상을 해결하는 크롬 확장 프로그램이 개발 되었습니다.  크롬 확장 프로그램 명 - ShowAsis 입니다. 크 롬 웹스토어 링크 -  https://goo.gl/PVPkZz 이 확장 프로그램을 사용하여 슬라이드 프리젠테이션을 하면, 편집 모드의 폰트 그대로 프리젠테이션시에도 그대로 한글 폰트로 디스플레이 됩니다. 단, 단점은 슬라이드가 애니메이션 슬라이드가 있는 경우는 애니메이션이 동작하지 않습니다. ----------------------- G Suite/Google Apps 전문 블로그 -  charlychoi.blogspot.kr 도서 '기업과 학교를 위한 구글크롬북'

구글 드라이브에서 내 파일이 갑자기 사라졌어요 [알아두면 쓸모 있는 구글 드라이브 팁]

  구글 드라이브에서 고아가 된(정리 되지 않은)  파일들에 대한 현상 및 복원 방법 및 공유 드라이브 활용 목차  배경 내 파일이나 폴더가 사라지고 (삭제된 것은 아님) 찾을 수 없는 현상 고아가 된 파일 (정리가 안된 파일) 을 찾아 내고 복원하는  방법 고아가 된 과정을 추적하는 방법 배경   구글 드라이브의 내 드라이브에서 협업을 위한 협업 폴더를 생성한 후 다른 팀원간들간에 공유하여 작업하는 동안 예기치 못하게 내가 생성한 파일들 또는 폴더가 갑자기 사라지는 현상이 발생 할 수 있습니다. 또한 이를 경험한 사용자들이 많이 있습니다.  내가 파일이나 폴더를 삭제하지 않았는데 불구하고 휴지통에도 없고, 내가 삭제한 기억도 없고, 이러한 현상이 발생할 경우에는 본 벡서서에서 설명하는 해당 폴더나 파일들이 ‘고아 (Orphaned)’ 가 된 상태가 되어있는게 분명합니다.  한글 도움말에는 ‘정리가 되지 않은 파일 (또는 분리가 된 파일)' 이라고 설명되어 있기도 합니다. 고아가 된 파일들은 어떠한 폴더에도 속하여 있지 않고, 내 휴지통에도 존재하지 않는 현상입니다. 그러나, 구글 드라이브에서는 용량을 계속 차지 않고 있는 상태입니다. 간혹 왜? 내가 삭제한 적이 없는데 파일이 없어졌거나 폴더가 보이질 않는 경우 당황하지 않고 이문서를 자세히 참조하면 해답을 찾을 수 있습니다.   내 파일이나 폴더가 사라지고 (삭제된 것은 아님) 찾을 수 없는 현상      1. 내 드라이브에서 Folder A를 생성하고 Folder A 안에 File A 를 생성 합니다. 나중에 File A를 삭제 하고, 그 이후에 Folder A 까지 삭제를 할 수 있습니다. 그후 휴지통에서 File A만 복원을 할 경우 삭제된 File A 를 복원하려고 하는데 File A가 존재하였던 상위 폴더 ‘Folder A’는 이미 삭제된 상태입니다. 이럴때 File A는 ...

[알아두면 쓸모 있는 구글 Meet 팁] 구글 Meet에서 컴패니언 (Companion) 모드가 무엇이고 왜? 필요한가요?

  구글 Meet 에서 컴패니언 (Companion) 모드란 무엇이고 왜? 필요한가 지난 1월13일자  구글 영문 공식 블로그 에서  구글의 화상회의 도구인 Google Meet 에 컴패니언 (Companion) 모드 기능이 추가 되었다는 발표가 있었습니다. 이 모드가 무엇이고 왜? 필요한지 알아보도록 하겠습니다. 여러분들은 구글의 대표적인 화상회의 도구인 Google Meet 로 화상 회의를 얼마나 자주 하나요? Google Workspace 에 기본 기능으로 포함되어 있는 Google Meet 는 코로나19 펜데믹 이후로 많은 기업에서 활용하고 있을 것입니다. 그동안 한 회의실에서 여러명이 모여 화상 회의를 하는 경우 대부분은 하나의 노트북을 대표로 지정하고 나머지 참석자들은 노트북 주변에 모여서 회의 (비디오+음성)를 하거나, 아니면 각자의 노트북으로 화상 회의에 연결한 후 마이크를 mute 를 하여 참여해야만 하는 불편함이 있었습니다. (이유는 한 회의실안에서 화상회의시 여려명이 마이크를 On 하면 소위 하울링 또는 Audio Feedback 현상이 발생하기 때문)   구글은 Google Meet 로 화상 회의시 이러한 불편함을 없애기 위해서 소위 컴패니언 모드 기능을 추가하였습니다. 즉, 한 회의실에서 여러명이 회의에 참여할 경우 하나의 컴퓨터 또는 Google Meet 전용 하드웨어인 화상회의 기기를 메인으로 연결하고 나머지 참여자들은 각자의 노트북에서 컴패니언 모드로 접속 할 수 하도록 한 것입니다. 즉, 컴패니언 모드로 접속한 사용자는 자동으로 오디오와 비디오는 Off 가 나머지 기능들만 활성화 (화면공유, 손들기, 다른 참여자와 채팅, 자막 사용) 되어 회의에 참여 할 수가 있게 되었습니다. 이 기능은 개인 gmail 사용자 뿐만아니라 Google Workspace 의 모든 사용자들이 사용할 수 있게 업데이트 되었습니다. Google Meet 로 화상 회의에 참여 할 경우 컴패니언 모드로 접속을 하는 방법에는 ...

"AI 전문가”의 함정: 프롬프트 엔지니어링에서 컨텍스트 엔지니어링까지, 누가 우리를 멀어지게 했나

            생성형 AI가 우리 곁에 온 지 얼마 되지 않아, 우리는 ‘프롬프트 엔지니어링’이라는 낯선 용어의 세례를 받았습니다. AI를 잘 쓰려면 뭔가 대단한 기술이 필요할 것 같은 불안감을 심어주었죠. 이제는 한술 더 떠 ‘컨텍스트 엔지니어링’이라는 말이 등장했습니다. 마치 AI와의 대화가 점점 더 소수 전문가의 영역이 되어가는 듯합니다. 하지만 정말 그럴까요? 이 글에서는 이러한 현상이 어떻게 우리의 AI 접근성을 떨어뜨리고 있는지, 그 이면의 진실은 무엇인지 파헤쳐 봅니다.         1. ‘프롬프트 엔지니어’의 등장: 필수 기술인가, 스쳐 가는 유행인가?         ‘프롬프트 엔지니어링’은 AI에게 원하는 결과를 얻기 위해 명확한 지시를 내리는 기술입니다. 초기 AI 모델들은 인간의 의도를 잘 파악하지 못했기 때문에, 사용자의 정교한 안내가 필수적이었습니다. 예를 들어, AI에게 특정 역할(페르소나)을 부여하거나, 복잡한 문제는 단계별로 생각하도록 유도하는(사고의 연쇄, Chain-of-Thought) 기법들이 대표적입니다.         하지만 이를 ‘엔지니어링’이라 부르는 것에 대해서는 논란이 많습니다. 지지자들은 체계적인 실험과 분석이 필요한 공학의 한 분야라고 주장하지만, 비판자들은 결과가 예측 불가능하고, 동일한 프롬프트에도 다른 답이 나오는 등 전통적인 공학의 엄밀함이 부족하다고 지적합니다. 사실 ‘프롬프트 엔지니어링’의 부상은 초기 AI 기술의 한계를 보완하기 위한  과도기적 현상 에 가깝습니다.         2. 다음 물결, ‘컨텍스트 엔지니어링’: 더 높은 벽인가, 자연스러운 진화인가?         최근에는 ‘컨텍스트 엔지니어링’이라는 용어가 주목받고 있습니다. 이는 단순히 질문 ...