Claude를 고객 지원 업무에 활용 한 예시 [Claude AI 로 블로깅하고 책쓰기 -6]

상황) ABC' 라는 기업에서는 Google Workspace 기반 전자결재 시스템을 개발하여 고객 지원 센터를 운영하고 있다. 이 전자결재 시스템을 사용하고 있는 고객중 한 기업에서 고객 지원 센터로 다음과 같은 질문이 접수 되었다.

고객의 문의

"어느 순간부터 전자결재 관리자 설정의 하위 메뉴가 사용자마다 조금씩 다르게 보입니다.제(가칭 ‘홍길동’) 경우에는 라이선스 관리 메뉴는 보이는데, 완료문서 조회 권한을 설정하는 메뉴가 보이질 않고, 다른 관리자(가칭 ‘김철수’)의 경우는 라이선스 관리 메뉴가 보이질 않습니다. 구글 워크스페이스의 최고관리자 권한 부여 이외에 전자결재 시스템를 관리하기 위한 권한을 별도로 지정해주는 부분이 있는 것인지 문의드립니다."

Claude 활용하여 답을 얻는 과정

1. 전자결재 매뉴얼 PDF를 Claude 에 업로드 후, 아래와 같이 고객이 문의한 이메일 전체 내용을 복사하여 프롬프트에 입력

프롬프트: "어느 순간부터 전자결재 관리자 설정의 하위 메뉴가 사용자마다 조금씩 다르게 보입니다.제(가칭 ‘홍길동’) 경우에는 라이선스 관리 메뉴는 보이는데, 완료문서 조회 권한을 설정하는 메뉴가 보이질 않고, 다른 관리자(가칭 ‘김철수’)의 경우는 라이선스 관리 메뉴가 보이질 않습니다. 구글 워크스페이스의 최고관리자 권한 부여 이외에 전자결재 시스템를 관리하기 위한 권한을 별도로 지정해주는 부분이 있는 것인지 문의드립니다."

2. Claude 의 답변

관리자 설정의 하위 메뉴가 사용자마다 다르게 보이는 것은 전자결재 시스템에서 정의한 관리자 역할에 따라 다릅니다. 전자결재 시스템에는 크게 3가지 관리자 역할이 있습니다: 

 1. Google Workspace 관리자

• 전자결재 앱 설치 및 삭제 권한

• 최초 1회 주 완료문서 관리자 지정 권한

• 공용 결재 양식 작성 및 배포 권한

• 조직도 관리 권한

• 휴가 관리 권한

2. 주 완료문서 관리자

• 전체 완료문서 수신함 관리 권한

• 공용 결재 양식 작성 및 배포 권한

• 휴가 관리 권한

• 조직도 관리 권한

• 라이센스 관리 권한

• 완료문서 관리자 지정 권한

3. 부 완료문서 관리자

• 주 완료문서 관리자와 거의 동일한 권한

• 단, 라이센스 관리는 불가능

따라서 ‘홍길동’ 계정은 주 완료문서 관리자로 지정되어 라이센스 관리 메뉴는 보이지만, 완료문서 조회 권한 설정 메뉴는 Google Workspace 관리자만 보입니다.반면 ‘김철수’ 계정은 Google Workspace 관리자 또는 부 완료문서 관리자로 보이며, 라이센스 관리 권한은 없는 것으로 판단됩니다.

Google Workspace 최고 관리자라 하더라도 전자결재 시스템에서 별도로 완료문서 관리자로 지정되지 않으면 라이센스 관리나 완료문서 조회 권한 설정 등의 메뉴는 보이지 않습니다. 초기에 Google Workspace 관리자가 주 완료문서 관리자를 지정한 이후에는 주 완료문서 관리자만이 관리자 권한 부여가 가능합니다.

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Claude 답변을 글자 토씨하나 수정없이 그대로 문의한 고객에게 전달.....

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